I - 前言
只有導師接受上課申請並願意將聯絡資訊提供給學生安排首次課程的情況下，導師的聯絡方式才會被透露給學生。
本網站所有頁面都採用HTTPS協議進行安全保護，且每個頁面間的瀏覽也經過加密。
除了卡片後4碼之外，Superprof 平台不會記錄任何支付卡資訊。
Superprof 平台絕不會出售或出租用戶個資。
查看課程資訊之後，學生即可透過Superprof 平台系統聯絡符合需求的導師，向他們傳送課程申請。課程申請的內容不得含有任何聯絡方式，例如：電話號碼、網路連結、電子信箱或居住地址⋯⋯等等。
學生必須訂閱樂學卡才能聯繫導師，支付此費用可以讓學生聯繫無限個符合其需求的導師。樂學卡採不綁約自動續訂制。
學生可以隨時取消帳號中每月的樂學卡訂閱。
如果有多個有興趣的人選，學生只需要每月支付一次樂學卡費用即可選擇最符合自己學習需求的導師。
只有在導師無法提供教學的情況下，學生才有可能獲得退款。根據不同情形，可能需要提供證明以進行退款。請注意，若提供的證明確認該導師無法進行教學，Superprof 平台只會退還第一個月的樂學卡費用，之後的月份將不予退款。取消訂閱是用戶的責任。
如果提供課程的導師因為道德及法律問題（例如：被要求在考試中作弊或代寫作業）而拒絕教學，Superprof 不會同意退款申請。
II - 私隱政策
1. 概述
Superprof SAS（總公司位於法國巴黎51 rue du faubourg Saint-Denis ），作為數據處理方，非常重視、尊重並保護用戶的私隱。本政策旨在告知用戶Superprof 平台（以下簡稱「平台」）如何收集、使用和分享您向我們提供的資訊。平台可透過以下網址造訪：www.superprof.com.tw
本政策介紹我們對於用戶提供的個資處理方式。我們邀請您詳細閱讀本文章，以了解我們對您的個資所採取的措施。
2. 我們收集的資訊
我們可能會收集和處理以下資訊：
2.1. 用戶直接提供給我們的資訊
在使用本平台時，您將提供我們資訊，其中一些資訊可能會用來識別用戶（「個人數據」）。這種情況通常發生在您在填寫平台表格（例如：註冊表格）、與Superprof 其他用戶聯繫、透過電子郵件或任何其他方式與我們聯絡、或您向我們回報問題的時候。
為了保護您的個人數據，我們在平台網站上使用Captcha 服務。此服務旨在驗證造訪平台網站的是人類或是機器人。此措施將讓您安心瀏覽我們的網站，並保護您的帳號不受垃圾訊息的干擾。為了獲得此保護措施，我們將會分析及評估某些資訊（例如：您的IP 位置）。數據收集處理符合歐盟個資法（GDPR）規範。有關Google私隱政策的更多資訊，請查看以下頁面：https://policies.google.com/privacy?hl=fr。
Superprof 平台非常重視用戶身份、安全和付款相關資訊。若我們發現付款問題，Superprof 團隊可能會與您聯繫以驗證身份。
這些信息包括但不限於以下內容：
2.1.1. 註冊平台服務所需資訊，包含：用戶姓名、地址、電子信箱、手機號碼、市內電話號碼、性別、出生年月日、IP位置、Skype或Hangout 帳號以及註冊平台密碼。其中只有用戶姓名、電子信箱及密碼為必填。若未提供必填資訊，Superprof 平台將無法為您提供服務，您也無權在平台上創立帳戶。
2.1.2. 照片;
2.1.3. 地址;
2.1.4. 您與Superprof 之間所有通訊紀錄;
2.1.5. 平台上所有刊登的課程和申請紀錄;
2.1.6. 透過本平台或其他方式所進行的交易細節，包含：支付卡資訊、銀行帳戶數據及預定課程和刊登課程的相關紀錄;
2.1.7. 您在平台上的瀏覽紀錄和瀏覽內容的詳細資訊;
2.1.8. 如適用，我們會紀錄用戶問卷回答和課程留下的評價。這些資訊可能會用來分析研究用戶行為。
2.1.9. 當您回報平台服務相關問題時，可能會要求您提供的數據紀錄;
2.1.10. 當您同意我們收集處理數據時，與您所在位置有關的紀錄;
2.2. 我們自動記錄的資訊
2.2.1. 若您使用社群帳號登入我們的平台，Superprof 會依照該社群媒體服務條款訪問您的某些數據（包含：用戶姓名、照片、電子信箱和臉書好友數量）。當您在該社群網站上互動時，我們也可能會收集您的個人數據，例如：「按讚」功能。
2.2.2. 在每次造訪平台時，我們會根據適用法律並在您同意的情況下，收集有關您使用的平台功能服務相關資訊。例如：您的IP位置、登入資訊、瀏覽器類型和版本、瀏覽器外掛程式和版本、操作系統與平台、您在平台上的瀏覽紀錄，其中包含：在平台不同連結頁面的瀏覽紀錄、瀏覽或查看的內容、使用的搜尋字詞、下載錯誤記錄、特定頁面的瀏覽時長、電子設備的廣告識別碼、與頁面的互動和用來與我們聯繫的電話號碼。在收集這些資訊時，我們可能會使用Cookie 技術。
2.2.3. 我們還會收集您使用平台時的資訊（例如：刊登的課程數量、訊息的回覆率、註冊日期和平均評價⋯⋯等等），這些資訊可能會顯示在您的公開個人資料中。
2.3. 您的數據保存期限
除非您來信至 hellohk@superprof.com 要求刪除，否則您的數據將會安全的被無限期保留。
3. 如何應用我們收集到的數據？
3.1. 履行
執行我們與用戶或商業合作夥伴之間達成的協議，並為您提供所需的資訊及服務。這是為了履行合約所做的必要動作。
3.2. 我們會透過電子郵件、簡訊或其他通訊方式向用戶發送平台相關服務資訊（例如：課程預定確認信）。這是為了執行合約義務或在您同意之下所採取的必要措施
3.3. 收取您支付的款項。這是為了履行契約義務所採取的必要動作。
3.4. 允許用戶與平台其他使用者進行交流互動。這是為了執行合約義務或在您同意之下所採取的必要措施。
3.5. 允許您與我們社區的其他成員進行交流和互動。 此處理是必要的，用於執行我們各自的合同義務和/或在您同意的情況下進行。
3.6. 允許您與平台用戶關係服務部門聯繫交流，這是（i）為了履行平台及用戶間的合約義務所採取的必要動作（ii）基於您的同意而進行的動作（iii）為了確認行使或維護法律權益的必要措施
3.7. 確保用戶遵守適用法律及平台使用條款。若您違反我們的使用條款，我們可能會將您在平台上的帳戶暫時停權。此動作（i）是必要的，用於履行平台及用戶間的合約義務（ii）基於您的同意而進行（iii）為了確認、行使或維護必要法律權益
3.8. 依據適用法律的規定，您同意時，向您發送行銷、廣告和促銷資訊，以及與我們的服務使用、預訂方式有關的資訊，或向您建議和提供可能感興趣的產品或服務。 我們還可能使用您的數據向您發送可能感興趣的廣告資訊，這些資訊可能會在社交媒體平台或第三方網站上出現。 如果您想瞭解更多相關信息，請查看這些平台的合同檔。 此處理基於您的同意和/或我們的合法利益（向您提供相關信息）。
3.9. 通知您我們服務的變更。 此處理是必要的（i）用於執行我們各自的合同義務，（ii）用於遵守我們的法律義務和/或（iii）用於確證、行使或維護法律權利。
3.10. 管理我們的平台並在解決問題、數據分析、測試、研究、分析、研究和調查方面進行內部技術操作。 此處理基於我們的合法利益（確保我們平台的安全性並改善其功能）。
3.11. 改善和優化我們的平台，特別是確保我們的內容適合您的設備。 此處理基於我們的合法利益（向您提供相關內容）。
3.12. 在您希望時，允許您使用我們服務的互動式功能。 此處理是必要的，用於執行我們各自的合同義務和/或在您同意的情況下進行。
3.13. 幫助我們維護我們平台的良好和安全環境。 此處理（i）基於我們的合法利益（確保我們平台的安全性），（ii）用於遵守我們的法律義務和/或（iii）用於確證、行使或維護法律權利。
3.14 評估我們所傳送的廣告訊息的效果並將其適應於我們的會員。此處理基於(i) 我們的合法利益（測量和優化我們的行銷活動）和/或 (ii) 您的同意。
4. 我們所收集的資訊的接收者是誰，以及為什麼我們將這些資訊傳送給他們？
4.1 在使用我們的服務時，您的某些資訊將透過您的公開個人檔案或預訂流程傳送給我們社群中的其他會員（例如，我們將您的電話號碼傳達給您希望進行課程的人）。
4.2 我們也與第三方企業密切合作，這些企業可能存取您的個人資料，包括：
- 社交媒體平台，這些平台可能向您提供功能，讓您在Superprof的個人檔案中整合您在該平台上的帳戶資訊；
- 承包商，我們可能使用他們的技術服務、付款服務、身份驗證服務或分析解決方案。
4.3 我們只會在以下情況下將您的資料與上述第三方分享：
- 當我們在履行您和我們之間的任何合約或提供或改進我們的服務時聘請服務提供商（例如透過我們的平台進行的付款）；
- 在預訂流程中，為提供所需服務，我們可能會在我們的平台上顯示或傳遞您的某些個人資料給其他會員，例如您的名字、照片、手機號碼或電子郵件地址；
- 在我們的平台上發佈您在我們評論系統中編寫的評論。這些評論包含您的名字和照片，將對我們平台的所有訪客可見；
- 當我們委託搜尋引擎和分析解決方案供應商來改進和優化我們的平台；
- 當您明確要求時（例如，當您使用社交媒體提供的驗證方法，訂閱我們合作夥伴提供的服務，或要求獲得我們合作夥伴提供的特惠或優惠）；
- 當我們有法律義務這麼做，或者我們誠實地認為這樣做是必要的，以(i) 回應針對Superprof的任何索賠，(ii) 遵守任何司法要求，(iii) 履行與我們會員達成的任何合約，例如《一般使用條款》，(iv) 在涉及公眾健康或個人健康完整性的緊急情況下，(v) 在調查和研究的範圍內，或者 (vi) 保護Superprof、我們的會員以及更廣泛的第三方的權利、財產和安全；
- 如果我們出售或收購企業或資產，我們可能將您的個人資料與潛在的賣家或買家共享；
- 根據適用法律並在您同意的情況下，我們可能將與您有關的資料與我們的商業合作夥伴聚合，包括您的某些個人資料和通過 Cookie 收集的資訊。這些聚合資訊只會用於上述目的。
- 請注意，如果您選擇讓我們通過我們商業合作夥伴提供的連接服務存取您的某些資訊，包括您的個人資料，則您也需要遵守他們的私隱政策。我們對於商業合作夥伴在其自己的平台上收集或處理您的資料沒有任何控制權。
4.4 您同意我們使用您的名字、頭像和內容作為我們傳播或改進商業內容、贊助內容或相關內容的一部分。
4.5 您可以直接從您的個人儀表板的個人檔案部分刪除您的帳戶，或者向hellohk@superprof.com寫信，請我們的團隊成員刪除您的帳戶。我們在後台不保留已刪除帳戶的任何資料。
我們不會將您的內容或資訊出售給任何第三方公司作為轉售用途。
4.4.5. 當您明確要求時（例如，當您使用社交媒體提供的驗證方法，訂閱我們合作夥伴提供的服務，或要求獲得我們合作夥伴提供的特惠或優惠）；
4.4.6. 當我們有法律義務這麼做，或者我們誠實地認為這樣做是必要的，以 (i) 回應針對Superprof的任何索賠，(ii) 遵守任何司法要求，(iii) 履行與我們會員達成的任何合約，例如《一般使用條款》，(iv) 在涉及公眾健康或個人健康完整性的緊急情況下，(v) 在調查和研究的範圍內，或者 (vi) 保護Superprof、我們的會員以及更廣泛的第三方的權利、財產和安全；
4.4.7. 假如我們出售或收購企業或資產，我們可能將您的個人資料與潛在的賣家或買家共享；
4.4.8. 如果Superprof或其部分資產被第三方收購，相關數據將在必要時轉移給新的所有者；
4.4.9. 根據適用法律並在您同意的情況下，我們可能將與您有關的資料與我們的商業合作夥伴聚合，包括您的某些個人資料和通過 Cookie 收集的資訊。這些聚合資訊只會用於上述目的。
4.4.10. 我們提醒您，如果您選擇讓我們通過我們商業合作夥伴提供的連接服務存取您的某些資訊，包括您的個人資料，則您也需要遵守他們的私隱政策。我們對於商業合作夥伴在其自己的平台上收集或處理您的資料沒有任何控制權。
4.4.11 您授權我們使用您的名字、頭像和內容，作為我們傳播或改進商業內容、贊助內容或相關內容的一部分。
4.5 您可以直接從您的個人儀表板的個人檔案部分刪除您的帳戶，或者向hellohk@superprof.com寫信，請我們的團隊成員刪除您的帳戶。我們在後台不保留已刪除帳戶的任何資料。
我們不會將您的內容或資訊出售給任何第三方公司作為轉售用途。
5. 如何使用和管理您的訊息？
5.1 我們可能會查閱您通過我們平台與其他社群成員交換的訊息，包括用於預防詐騙、改善我們的服務、提供用戶協助、驗證我們會員遵守與我們簽訂的合約，尤其是《一般使用條款》的要求。例如，為了防止會員繞過我們的線上預訂系統，我們有權查看和分析在我們平台上交換的訊息，以確保它們不包含任何聯絡資料或其他網站的引用。
5.2 我們永遠不會查閱您與其他社群成員的訊息，以進行促銷或廣告定向。在可能的情況下，我們使用自動化系統進行訊息審查，但不會對個別的訊息做出決策。
6. 定向廣告、電子郵件和簡訊發送
根據適用法律及在需要時獲得您的同意，我們可能會使用您在我們平台上提供的資料進行商業拓展的用途（例如：(i) 向您發送我們的電子報，(ii) 邀請您參加我們的活動或其他可能感興趣的通訊，以及 (iii) 在社交媒體平台或第三方網站上展示定向廣告）。
關於促銷性電子郵件：您可以隨時取消您的同意，方法包括 (i) 在您的帳戶中取消相關選項，(ii) 點擊我們每封電子郵件中提供的取消訂閱連結，或者 (iii) 按照下面第 13 條所述的方式與我們聯繫。
關於定向廣告：
在社交媒體平台（例如 Facebook、Twitter）上：您可以隨時通過調整帳戶中的廣告設置來反對此類處理。
7. 您的資料是否轉移，如何轉移，轉移到哪裡？
一般來說，我們會將您的個人資料保存在歐盟內。然而，由於一些我們的服務提供商位於歐盟之外的國家（"第三國家"），我們會將您的某些個人資料轉移到第三國家。這可能包括那些歐盟委員會未作「適當保護」決定的國家。在這種情況下，我們確保此類轉移遵守適用法律的規定，並確保足夠保護個人私隱和權利的水平（特別是通過歐盟委員會的標準合同條款）。
如果您有任何要求，想要了解更多關於這些轉移的資訊（特別是歐盟委員會的標準合同條款），請通過我們的數據保護代表（dpo@superprof.com）提出。
8. 您對您的個人資料擁有什麼權利？
8.1. 您有權獲得我們保有的您的個人資料的副本（「訪問權」）。
8.2. 您還可以請求刪除您的個人資料，以及更正不正確或過時的個人資料（「刪除權和更正權」），方法是通過我們的郵箱 hellohk@superprof.com 與我們聯繫。請注意，如果法律要求我們這樣做，或者我們有正當理由這樣做，可能會保留有關您的某些信息。這包括您涉嫌欺詐或違反我們的使用條款，且我們希望防止您避開我們社群適用的規則的情況。
8.3. 您還可以隨時反對處理您的個人資料，原因是與您的特定情況有關，這包括（i）對於直接促銷目的的個人資料處理，或者（ii）基於我們合法利益進行的處理（「反對權」）。
8.4. 您有權限制處理您的個人資料的權利（"限制權"）。請注意，此權利僅在以下情況下適用：(i) 在允許我們驗證其準確性的期間，您對您的個人資料的準確性提出異議；(ii) 在我們非法處理您的個人資料且您要求限制使用而非刪除的情況下；(iii) 對於處理目的，我們不再需要您的個人資料，但這些資料對您來說仍然是必要的，以建立，行使或保護您的法律權利；(iv) 如果我們在驗證我們的合法利益是否優於您的利益時，您行使了反對權。
8.5. 如果您認為我們未遵守您的權利，您有權向有管轄權的監管機構提出申訴或在適當的法院獲得賠償。
8.6. 您還享有數據可攜性的權利，也就是您有權以結構化、常用和機器可讀的格式獲得您向我們提供的個人資料，並有權將這些數據傳遞給另一個數據處理負責人（「數據可攜性權」）。
8.7. 您還有權在您去世後對您的個人資料命運制定指示。
8.8. 為行使這些權利，您可以根據第 13 條所述的方式聯繫我們的數據保護代表。
8.9. 您的密碼保密
您有責任保守您在我們平台上選擇的密碼的機密性。
您承諾保密這個密碼，不向任何人透露。
8.10. 根據消費者法典第 223-2 條，Superprof 的學生和導師都有權註冊進行電話銷售的反對名單。
9. 對其他網站和社交媒體的鏈接
我們的平台偶爾可能包含指向我們合作夥伴或第三方公司網站的鏈接。請注意，這些網站有自己的私隱政策，我們對您點擊這些鏈接時這些網站使用收集的信息不負任何責任。在向這些網站提供您的個人資料之前，我們建議您查閱這些網站的私隱政策。
10. 私隱政策的修改
我們可能不時修改本私隱政策。如果需要，我們將通知您並/或徵求您的同意。我們建議您定期查看此頁面，以獲取有關我們私隱政策的任何修改或更新。
11. 糾紛
根據消費者法典 L.611-1 及其後條款的規定，如果在向我們的客戶服務部門提出事前申訴後無法解決合同性質的任何爭議，您作為消費者可以免費向協會國家調解員（ANM）申訴。您可以通過寫信至62, rue Tiquetonne 75002 PARIS，或通過填寫在此網址上提供的在線申訴表格（www.anm-conso.com）來進行調解。
12. 聯繫方式
如有關於本隱私政策的任何問題或涉及您個人資料的任何請求，您可以通過以下方式與我們聯繫：
- 發送郵件至我們的數據保護代表 hellohk@superprof.com
- 或者發送郵件至以下地址：Superprof SAS – A l’attention de la Délégué à la Protection des Données – 51 rue du faubourg Saint-Denis 75010 Paris。
III - 取消權
根據消費者法典 L.221-18 的規定，您作為消費者有權在與我們進行遠程合同締結、電話推銷或在場外推銷的情況下，在合同締結後的十四天內行使您的取消權，而無需說明您的決定或承擔除了 L. 221-23 和 L. 221-25 條款規定的成本之外的其他成本。
該第一款所述的期限
從合同締結日開始計算。
您可以通過以下方式行使取消權：
1 - 發送電子郵件至 hellohk@superprof.com，標題為：「取消權」
2 - 電子郵件中必須包含根據法律要求填寫的取消權表格，表格在此下載。
您還可以將取消權表格發送至以下地址：Superprof SAS, 51 rue du faubourg Saint-Denis, 75010 Paris。
如果您在上述期限內行使取消權，只有與導師建立聯繫的費用或高級訂閱費用將予以退還。
在接到郵件或信件後，Superprof 將在 14 天內退還您支付的金額。
訂閱者可以選擇在取消權期限結束之前立即使用付費服務，依據消費者法典 L.221-25 的規定。
但是，如果訂閱者在取消權期限屆滿之前登錄帳戶並使用付費服務，則表示訂閱者明確要求立即使用付費服務。
在取消權期限屆滿之前，要求使用付費服務的訂閱者需要支付與其使用服務的天數相對應的費用。
Superprof 將根據訂閱者的要求退還訂閱費，扣除從首次使用訂閱到收到取消要求之間的天數相對應的費用，且所有部分天數都將按日計算。
取消權的後果
根據消費者法典 L.221-24 的規定，當您行使取消權時，Superprof 將在收到您的取消要求的日期開始的 14 天內，通過與您最初交易時使用的相同支付方式進行退款，除非您另有不同要求。
取消權的例外
如果您請求建立與導師的聯繫，並且導師同意交換聯繫資訊，則您將無法取消樂學卡訂單，這意味著您將失去取消權。